Conhecer a audiência é o primeiro passo, utilizando pesquisas de audiência, questionários, entrevistas e análises sociais para entender seus seguidores e seus desejos.
A definição do tipo de conteúdo (como blog posts, vídeos, infográficos) e o canal de distribuição (redes sociais, e-mail, SEO) deve ser alinhada ao público e à mensagem.